Banke, krediti, kamatne stope, prigovori. Hrvatska potrošačka prava u financijskim uslugama jasno su definirana zakonom. Ovaj portal objašnjava kako ta prava funkcioniraju u praksi.
Kako podnijeti, što uključiti i koji su rokovi odgovora.
Što znači EKS i zašto je važan za vaš kredit.
Besplatno, nepristrano rješavanje bez sudskih postupaka.
Kako hrvatska središnja banka štiti financijske potrošače.
Definicije ključnih financijskih pojmova na razumljivom jeziku.
Financijski ugovori su složeni. Pojmovi poput EKS-a, promjenjive kamatne stope ili valutne klauzule pojavljuju se u kreditnim ugovorima, ali rijetko dolaze s jasnim objašnjenjem. Većina ljudi potpisuje a da nije u potpunosti razumjela što je prihvatila.
Ovaj portal postoji upravo zbog toga. Objašnjavamo pravila, procese i institucije razumljivim jezikom. Bez pravnog žargona. Bez pretpostavki o vašem predznanju.
Podnošenje formalnog prigovora strukturiran je proces. Evo četiri ključne faze, od pripreme do rješenja.
Skupite sve relevantne dokumente: ugovor, izvode s računa, prepisku s bankom i sve dokaze o problemu koji imate.
Napišite jasan, činjenični prigovor upućen odjelu za prigovore banke. Navedite problem, relevantne datume i ishod koji tražite.
Prema hrvatskom zakonu, banka mora potvrditi primitak prigovora i dati meritoran odgovor u roku od 15 radnih dana.
Ako odgovor banke nije zadovoljavajući, možete se obratiti HNB-ovoj usluzi izvansudskog rješavanja sporova ili potražiti daljnje pravne lijekove.
Četiri područja u kojima hrvatski financijski potrošači najčešće trebaju jasne i dostupne informacije.
Hrvatski zakon daje potrošačima pravo na formalni prigovor na bilo koju bankarsku uslugu ili proizvod. Razumijevanje procesa čini puno vjerojatnijim da će vaš prigovor biti ozbiljno shvaćen i riješen.
Pročitaj više
EKS je najvažniji broj u svakom kreditnom ugovoru. Obuhvaća pravi godišnji trošak zaduživanja, uključujući naknade, osiguranje i ostale troškove koje nominalna stopa ne prikazuje.
Pročitaj više
Kada izravni pregovori s bankom ne uspiju, hrvatski potrošači mogu pristupiti HNB-ovom postupku mirenja. Besplatan je, neovisan i obično brži od sudskih postupaka.
Pročitaj više
Hrvatska narodna banka ne utvrđuje samo monetarnu politiku. Nadzire banke, provodi pravila o zaštiti potrošača i pruža formalni kanal za potrošače koji ne mogu riješiti sporove izravno.
Pročitaj višeSa sjedištem u Zadru, pružamo informativne resurse o pravima potrošača u hrvatskim financijskim uslugama za širu javnost.